Le Cabinet Human Talent est spécialisé dans le Recrutement de Cadres et de Techniciens dans le secteur du BTP et de l'Industrie.

Notre client, acteur majeur dans l'intégration, l'installation et la maintenance de systèmes de Contrôle d'Accès parking, souhaite renforcer son pôle technique en recrutant son nouveau manager technique.

Directement rattaché à la Direction et au Responsable d'exploitation de la société vous aurez les missions suivantes à réaliser;

• Piloter à chaud les activités Support Hotline, Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.

• Manager votre équipe (12 à 15 pers), constituée de techniciens Hotline et itinérants sur la France entière

• Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources)

• Prendre en charge la gestion des escalades clients

• Evaluer le respect du process et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs

• Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies

• Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (1to1s, réunions d'équipe, double-écoute, coaching, grilles d’évaluation, EAP, entretien de développement, congés, gestion des compétences …)

• Identifier et mettre en place les plans d’actions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs

• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

Formations et Compétences Techniques requises:

• Bac +2 à Bac +5 en électronique, informatique industrielle, réseaux, ou équivalent.

• Vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en tant que Manager technique ou support client. (Appels et interventions terrains),

• Vous avez des compétences dans la définition des services, la gestion des SLA, le suivi et l’actualisation des contrats de maintenances.

• Bonne maîtrise des environnements contrôle d’accès, réseaux IP, supervision ou automatismes.

• Connaissance de ServiceNow (ou équivalent CRM / outil de ticketing).

• Bon niveau d’anglais

•      Poste en forfait jour (RTT)

·         CET (Compte Epargne Temps)

·         Tickets restaurant

·         Mutuelle d’entreprise familiale

Vé Véhicule fourni par l'entreprise

Salaire à négocier selon expérience et compétences.

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